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第三季度快遞公眾滿意度:京東快遞、順豐速運等公眾滿意度位居前列,韻達、申通、德邦、極兔未達80分

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2022-11-10 16:21
國家郵政局網站
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  國家郵政局關于2022年第三季度快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果的通告

  11月10日,國家郵政局發布關于2022年第三季度快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果的通告。

 ?。ㄒ唬┛爝f服務公眾滿意度

  調查顯示,2022年第三季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為82.2分,同比上升2.4分,較第二季度上升3.7分。

  在快遞企業公眾滿意度方面,得分在80分以上(含80分)的企業為京東快遞、順豐速運、郵政EMS、中通快遞、圓通速遞,得分在77-80分之間(含77分)的企業為韻達速遞、申通快遞、德邦快遞、極兔速遞。

  在區域公眾滿意度得分方面,天津、河南、吉林、重慶、福建、河北得分在84分以上(含84分),表現較好;新疆、寧夏、江西、云南、青海得分在80分以下,有進一步提升空間。

  調查顯示,2022年第三季度,在受理服務方面,網絡受理用戶滿意度得分為84.1分,同比下降0.1分。在攬收服務方面,上門時限、攬收員服務、費用公開透明用戶滿意度得分為83.5分、84.4分、84.5分,同比分別上升2.3分、0.5分、2.0分;封裝質量用戶滿意度得分為82.6分,同比下降1.8分。在投遞服務方面,派件員服務、投遞知情用戶滿意度得分為84.6分、78.2分,同比分別上升2.1分、3.1分;快件安全、送達范圍感知、住宅投遞用戶滿意度得分為81.8分、83.6分、79.6分,同比分別下降0.2分、0.2分、0.6分。在售后服務方面,問題件處理、損失賠償用戶滿意度得分為73.6分、74.7分,同比分別上升4.2分、4.2分;投訴處理用戶滿意度得分為70.8分,同比下降4.8分。

 ?。ǘ┤珖攸c地區快遞服務時限準時率

  測試發現,2022年第三季度快遞服務全程時限為56.74小時,同比縮短1.47小時,較第二季度縮短6.23小時。72小時準時率為80.39%,同比上升2.10個百分點,較第二季度上升6.82個百分點。

  從分環節來看,寄出地處理環節平均時限為7.93小時,同比延長0.13小時;運輸環節平均時限為34.62小時,同比縮短1.21小時;寄達地處理環節平均時限為10.52小時,同比縮短0.79小時;投遞環節平均時限為3.66小時,同比延長0.39小時。

  在快遞企業全程時限方面,時限在48-60小時(含60小時)之間的企業為順豐速運、中通快遞、韻達速遞、極兔速遞、圓通速遞、申通快遞、京東快遞;時限在60小時以上的企業為郵政EMS、德邦快遞。

  在快遞企業72小時準時率方面,準時率在80%-90%(含80%)之間的企業為順豐速運、中通快遞、韻達速遞、極兔速遞、圓通速遞;準時率在60%-80%(含70%)之間的企業為京東快遞、申通快遞、郵政EMS、德邦快遞。

  據了解,為加強快遞服務質量監測,客觀反映企業服務水平,促進快遞業發展質效提升,國家郵政局組織第三方機構對2022年第三季度快遞服務滿意度進行了調查,對全國重點地區快遞服務時限準時率進行了測試。調查對象為2021年國內快遞業務量排名居前且體現主要市場份額的9家全網型快遞服務品牌。調查范圍覆蓋全部31個?。▍^、市),共50個重點城市??爝f服務滿意度調查采用在線調查方式,共獲得有效樣本8659個??爝f服務時限準時率測試采用系統抽樣測試方式,共獲得有效樣本208萬個。


THE END
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